Giải pháp nào để có thể tư vấn cho khách hàng ngay trên website?

0 ChatGPT Perplexity Copilot

Nếu bạn đang loay hoay tìm cách để khách hàng trò chuyện trực tiếp với mình trên website, thì hãy đọc ngay bài viết này, đảm bảo sau khi xem xong, bạn sẽ biết chọn plugin nào và cài trong chưa đầy 5 phút.

Có nhiều cách để khách hàng liên hệ với bạn: số điện thoại, email, Zalo… nghe thì đầy đủ, nhưng thực tế lại chưa hẳn tiện. Khách đang lướt web của bạn, muốn hỏi một câu, lại phải thoát ra, mở app khác hoặc bấm gọi và thế là có khi họ… bỏ qua luôn.

Nếu có một cách để khách trò chuyện với bạn ngay khi họ vẫn đang xem sản phẩm thì sao? Không cần tìm số, không cần rời khỏi trang, chỉ mở khung chat là nhắn được liền. Giải pháp đó giờ đơn giản hơn bao giờ hết với plugin Chatty. Vài bước cài đặt, website của bạn lập tức biến thành quầy tư vấn trực tuyến 24/7, chào đón khách và trả lời ngay khi họ cần.

1. Plugin chatbox là gì và vì sao nên dùng?

Chatbox là một công cụ được gắn trực tiếp vào website, cho phép khách hàng gửi tin nhắn và nhận phản hồi ngay lập tức. Thay vì phải gọi điện hay gửi email, khách chỉ cần gõ vài chữ và bấm gửi.

Lợi ích khi dùng plugin chatbox:

• Tiện lợi cho khách hàng: Trò chuyện ngay khi đang xem sản phẩm/dịch vụ.
• Phản hồi nhanh: Không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng chỉ vì chậm trả lời.
• Hoạt động 24/7: Khách nhắn bất cứ lúc nào, bạn vẫn có thể trả lời sau.
• Tăng tỉ lệ chốt đơn: Khi khách được giải đáp ngay, khả năng mua hàng cao hơn.

2. Giới thiệu về plugin Chatty

Hiện nay có nhiều plugin chatbox, nhưng Chatty lựa chọn nổi bật nhờ sự đơn giản và tính linh hoạt:

Chatty

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
• Tích hợp nhanh vào WordPress, không cần chỉnh code.
• Cho phép tùy chỉnh màu sắc, vị trí khung chat theo thương hiệu.
• Hoạt động mượt mà trên cả desktop và mobile.
• Có thể xem và trả lời tin nhắn ngay trên điện thoại.

Ai nên dùng plugin chatbox

• Chủ shop online muốn tư vấn nhanh cho khách.
• Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần giải đáp thắc mắc ngay.
• Blogger, người làm nội dung muốn giao lưu với độc giả.

3. Hướng dẫn chi tiết cách cài đặt và sử dụng Plugin Chatty

Bước 1:

Các bạn vào phần Plugin và chọn “Thêm plugin”

Bước 2:

Tìm “Chatty” và cài đặt Plugin

Sau khi cài đặt xong chúng ta nhấp vào “Kích hoạt”

Bước 3:

Sau khi hiện ra giao diện như ảnh phía dưới chúng ta chọn “Add live chat” và tiếp tục như hình

Bước 4:

Sau đó Plugin sẽ kêu chúng ta cài thêm Chatway và chuyển hướng chúng ta đến phần cài đặt Chatway, các bạn nhấp vào “Cài đặt ngay” và sau đó “Kích hoạt”

Bước 5:

Sau khi kích hoạt thì chúng ta sẽ thấy giao diện như thế này, tiếp đến hãy nhập email để tiến hành setup chatbox nhé

Bước 6:

Kế tiếp chúng ta sẽ nhập thông tin của mình vào để khi khách hàng nhắn cho chúng ta họ sẽ biết là đang nhắn với ai rồi nhấp vào ” Let’s Get Started ”

Bước 7:

Đến đây thì ta sẽ cấu hình giao diện cho chatbox của chúng ta

Sau đó ta nhấp vào next và tiếp tục cấu hình, tại đây là cấu hình FAQ ( có thể bỏ qua ” skip for now ” nếu các bạn không muốn )

Kế đên là chúng ta có thể thêm form để thu thập thông tin chi tiết của khách truy cập (tên, email, số điện thoại, v.v.) trước hoặc sau khi bắt đầu cuộc trò chuyện ( có thể bỏ qua ” skip for now ” nếu các bạn không muốn )

Tiếp đến là cấu hình nút liên hệ từ WhatsApp, Messenger,…( có thể bỏ qua ” skip for now ” nếu các bạn không muốn ), sau đó các bạn chọn ” Skip for now ”

Tại đây mình sử dụng bản miễn phí nên sẽ chọn Skip for now, nếu bạn nào muốn xài trả phí để có nhiều tính năng hơn thì chọn trả phí nhé

Và thế là chúng ta đã cấu hình xong, tuy nhiên chưa có gì hết vì chưa có ai nhắn tin, giờ mình sẽ sử dụng cho các bạn xem nhé

Chúng ta ra ngoài trang chủ và nhấp vào như trên ảnh để chat nhé

Chúng ta nhắn và trong Chatway hồi nãy của chúng ta đã cấu hình sẽ nhận được tin nhắn

Và khi ta phản hồi thì ngoài trang chủ sẽ nhận được tin nhắn

Vậy là bạn đã biết cách cài đặt và sử dụng Plugin Chatty và Chatway để thêm chatbox vào website của mình. Chỉ vài phút thao tác, bạn đã biến trang web thành quầy tư vấn trực tuyến 24/7, nơi khách hàng có thể trò chuyện với bạn bất cứ lúc nào.

Giờ thì hãy mở website của bạn lên, thử gửi một tin nhắn từ chatbox vừa cài và cảm nhận sự tiện lợi mà nó mang lại. Từ hôm nay, khách ghé web sẽ không còn lặng lẽ rời đi nữa họ sẽ ở lại, hỏi han và tương tác với bạn nhiều hơn. Và đó chính là bước đầu để biến khách ghé thăm thành khách hàng thật sự.

4. Không cài được Chatty? Đây là những plugin chatbox dễ dùng thay thế

Nếu bạn không thể cài đặt Chatty hoặc Chatway, đừng lo. Vẫn có nhiều lựa chọn khác rất dễ dùng để thêm khung chat vào website. Ví dụ, Tawk.to Live Chat cho phép bạn nhắn tin với khách miễn phí, Crisp Chat thì có giao diện đẹp và có thể gửi tin nhắn chào khách tự động, còn LiveChat thì đơn giản, dễ quản lý, phù hợp cả với người mới. Bạn chỉ cần vài phút để cài đặt, không cần biết lập trình hay kỹ thuật gì phức tạp cả.

Plugin chatbox thay thế cho Chatty & Chatway

1. Tawk.to Live Chat

• Miễn phí 100%, không giới hạn số lượng agent.
• Có app điện thoại để trả lời khách mọi lúc.
• Cài đặt nhanh, dễ tùy chỉnh giao diện.

2. LiveChat

• Giao diện đẹp, chuyên nghiệp, hỗ trợ đa nền tảng.
• Tích hợp CRM, chatbot, gửi file.
• Miễn phí 14 ngày dùng thử.

3. WP Social Chat (trước đây là WhatsApp Chat)

• Cho phép khách chat trực tiếp qua WhatsApp.
• Tùy chỉnh nút chat, thông điệp chào mừng.

4. Crisp Chat

• Hỗ trợ chat real-time, gửi email, tin nhắn tự động.
• Có cả tính năng “đồng xem” khách đang gõ gì.

5. Zendesk Chat

• Kết nối trực tiếp với hệ thống chăm sóc khách hàng của Zendesk.
• Phù hợp doanh nghiệp cần quản lý nhiều kênh hỗ trợ.

Tóm lại là:

• Chatty => Nhỏ gọn, dễ cài, thân thiện với người mới. Không nhiều tính năng nâng cao nhưng đủ để trò chuyện với khách hàng nhanh chóng.

• Chatway => Chuyên nghiệp hơn, lưu lịch sử chat, hỗ trợ nhiều nhân viên cùng online. Hợp với web có nhiều lượt truy cập.

• Tawk.to Live Chat => Miễn phí trọn đời, không giới hạn nhân viên, có app điện thoại nên có thể trả lời khách mọi lúc. Cài nhanh, chỉnh giao diện dễ.

• LiveChat => Đẹp, chuyên nghiệp, chạy được trên nhiều nền tảng. Có thể gửi file, thêm chatbot. Nhưng bản miễn phí chỉ 14 ngày, sau đó phải trả phí.

• WP Social Chat (WhatsApp Chat) => Lý tưởng nếu khách hay dùng WhatsApp. Chỉ cần bấm nút là chat trực tiếp qua app. Có thể chỉnh lời chào và nút chat cho hợp với web.

• Crisp Chat => Giao diện hiện đại, có tin nhắn chào tự động, gửi email, và đặc biệt là thấy khách đang gõ gì trước khi họ gửi.

• Zendesk Chat => Kết nối trực tiếp với hệ thống chăm sóc khách của Zendesk. Hợp với doanh nghiệp muốn quản lý nhiều kênh hỗ trợ trong một chỗ.

Nếu bạn mới làm website và chưa rành về công nghệ, đừng chọn plugin quá phức tạp kẻo vừa cài đã nản. Hãy bắt đầu với Chatty hoặc Tawk.to vì chúng đơn giản, dễ dùng và không tốn phí. Khi đã quen tay, bạn có thể nâng cấp sang Chatway hoặc Crisp Chat để có thêm nhiều tính năng như tự động chào khách hay quản lý nhiều nhân viên cùng lúc.

Quan trọng nhất là chọn cái bạn thấy thoải mái khi sử dụng, vì chatbox chỉ thật sự hiệu quả khi bạn sẵn sàng trò chuyện với khách thường xuyên.

5. Kết luận

Chỉ với một plugin đơn giản như Chatty và Chatway, website của bạn đã có ngay một “quầy tư vấn” hoạt động 24/7, Plugin Chatbox trò chuyện và hỗ trợ khách bất cứ lúc nào. Việc cài đặt nhanh gọn, không đòi hỏi kỹ thuật phức tạp, ai cũng có thể tự làm được.

Và nếu bạn đang tìm một công ty thiết kế website chất lượng, hãy thử lên Google tìm “thiết kế web” hoặc “thiết kế web trọn gói” và tìm đến Web366 chúng tôi. Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi ngay trên website để được tư vấn nhanh chóng và tận tâm.

Quay lại ChatGPT